爱赢体育建设银行聊城分行：坚守金融为民呵护服务“生命线”

　　爱赢体育面对产品同质、技术同代、渠道同步的同业竞争形式，建行聊城分行以“打造客户首选银行”为工作目标爱赢体育，深耕服务“软实力”，持续打造“硬品牌”，着力在培育理念、打造队伍、完善机制、培树品牌上动脑筋、下功夫，努力提高差别化、精细化、增值化服务能力。

　　近年来，该行在全辖网点开展了“融心‘聊’亮”服务品牌创建活动，通过对“魅力厅堂、给力晨会、得力大堂爱赢体育、聚力柜员、给力夕会”五个服务环节的精雕细琢，做到服务环境人性化，服务标准规范化，服务主体情智化，服务方式差别化，服务效果增值化，为客户带来“环境舒心、过程暖心、效果称心”的全新感受，全力打造构建银行服务的新高地。

　　该行高度关注人民群众的投诉热点和痛点，主动破解金融发展中的新课题，持续推动消费者权益保护工作高质量发展。

　　针对司法查询、冻结、扣划，信用卡业务等引发投诉比较突出的问题，组织开展全行业务大练兵，使员工熟练了解相关法律法规和操作规章，业务拓展中全面掌握各环节功能特点、操作规范、审核要点；建立客户诉求快速响应机制，对于基层无法解决的客户问题，提升处理层级，快速移交至市分行，第一时间与客户面见面谈；对于疑难级别、重复投诉等，分行通过召开联席会议，集中各方资源快速会诊，研究确定解决方案，确保在合规的前提下，努力为客户争取实际利益。

　　牢固树立“金融为民”理念，将“以人民为中心”与“以客户为中心”紧密结合，把维护客户利益、满足客户需求、重视客户意见、节省客户成本、尊重客户人格、提升客户体验、打造金融生态圈作为全行服务工作的准则爱赢体育。

　　该行制定《聊城分行消费者权益保护工作方案》，严格落实“三个一”“四个亲自”的工作要求，二级分行、管辖支行、基层网点三个“一把手”要亲自过问、亲自参与、亲自推动、亲自解决。强化金融消费者权益保护工作，切实承担起金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，推动金融消费者树立理性正确的消费观念，增强权利意识、弘扬诚信理念、信守契约精神，依法合规处理金融消费争议，促进金融机构与金融消费者正当合法权益的一体保护爱赢体育爱赢体育。以思想带行动，将保护消费者合法权益融入日常工作中。